Wordt er gemopperd? Kans
Wordt er gemopperd in jouw team? Mooi! Dan heb je een kans. Er is blijkbaar iets aan de hand en mensen laten het merken. Je krijgt een signaal dat iets niet lekker loopt en dat is goed. Weerstand en bezwaren zijn informatie. Ze geven je de mogelijkheid om er iets mee te doen. Alleen een bezwaar is zelden het echte bezwaar. De kunst is om te luisteren naar wat iemand zegt en te begrijpen wat iemand zegt écht bedoelt of nodig heeft.
Luister naar het signaal. Kijk waar het probleem zit. Vraag door. Luister naar wat mensen zeggen en kijk wat ze doen of juist niet doen. Gedrag vertelt vaak zoveel meer dan woorden. Help anderen met het uiten van hun zorgen en problemen. Help elkaar om uit te spreken waar het écht over gaat en wat anders of beter kan. Om daarna in te zoomen op wat er nodig is om het te verbeteren en wat jullie zélf kunnen doen. Op deze manier buig je problemen om in kansen. Je creëert een nieuwe manier om met problemen om te gaan, waarin je elkaar uitdaagt om zelf in beweging te komen en te denken in mogelijkheden. Oftewel “wat kan wel”.
Veiligheid en vertrouwen zijn hierbij overigens belangrijke basisvoorwaarden. Door keer op keer te laten zien dat jullie samen het beste uit de situatie willen halen, ontstaat er stap voor stap een andere manier van samenwerken.
Het duurt bij ons mensen nu eenmaal een tijdje om nieuwe gewoonten te creëren, want wij hebben een brein dat niet zo dol op veranderingen is. Ons brein wil ons beschermen en zal er hard aan werken om zaken bij het oude te laten. Dat maakt veranderen vaak zo lastig. Behalve wanneer we iets echt, echt, echt zat zijn of heel graag willen, dan zijn we in staat om oude patronen te doorbreken in een heel rap tempo.
Zolang mensen overigens mopperen, zijn ze vaak nog wel betrokken. Ze nemen de moeite om iets duidelijk te maken, omdat het ze blijkbaar nog uitmaakt. Soms zijn er teams of teamleden die stil zijn geworden. Dan is het belangrijk om nieuwsgierig te zijn wat die stilte betekent. Geloven mensen er niet meer in? Zien ze het wel? Laten ze het op zich afkomen? Wees daarom bij stilte ook altijd alert en ga er niet zomaar vanuit dat het goed gaat.
Faciliteer jezelf en anderen om problemen bij de kop te pakken en op te lossen. Zo creëren jullie een team dat het verschil maakt. Een team dat in kansen en mogelijkheden denkt en vervolgens zelf de stappen zet om het doel te bereiken. Geef teamleden de ruimte om mee te denken, verantwoordelijkheid te nemen en samen oplossingen te bedenken. Je zult versteld staan wat er mogelijk is wanneer mensen ervaren dat ze zelf invloed hebben.